Polityka zwrotów
Polityka Zwrotów
RKIT Usługi Informatyczne Rafał Kumor
NIP: 734 32 02 391
Adres e-mail: [email protected]
Telefon: (18) 44 99 860
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów towarów i usług zakupionych u firmy RKIT Usługi Informatyczne Rafał Kumor. Dbamy o satysfakcję naszych klientów, dlatego stworzyliśmy jasne zasady zwrotów, zgodne z przepisami prawa.
2. Zwroty Produktów Fizycznych
W przypadku zakupienia produktów fizycznych, takich jak sprzęt komputerowy, akcesoria czy oprogramowanie, klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Warunki Zwrotu:
- Towar musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, oraz zapakowany w oryginalne opakowanie.
- Wraz z produktem należy dostarczyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).
- Zwrot powinien być uzgodniony z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail na adres: [email protected] lub telefonicznie pod numerem: (18) 44 99 860.
Procedura Zwrotu:
- Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić zwrot i uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.
- Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego towaru dokonamy zwrotu środków na konto bankowe, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni.
3. Zwroty Usług Informatycznych
Usługi informatyczne, takie jak doradztwo techniczne, konfiguracja oprogramowania, projektowanie stron internetowych, oraz inne świadczenia o charakterze niematerialnym, są realizowane indywidualnie na rzecz klienta, co może wpływać na możliwości odstąpienia od umowy.
Warunki Zwrotu Usług:
- Klient ma prawo odstąpić od umowy na świadczenie usług przed rozpoczęciem ich realizacji.
- Po rozpoczęciu świadczenia usługi przez firmę RKIT odstąpienie od umowy i zwrot kosztów mogą nie być możliwe.
- Usługa wydania podpisu kwalifikowanego oraz jego odnowienie nie podlegają zwrotowi, gdyż są to usługi świadczone na rzecz klienta, związane z wydaniem osobistych certyfikatów i tożsamości cyfrowej.
W sytuacjach spornych rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie, starając się znaleźć korzystne dla klienta rozwiązanie.
4. Reklamacje
Jeżeli produkt lub usługa są wadliwe lub niezgodne z opisem, klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu.
Procedura Reklamacji:
- Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: [email protected], podając szczegóły reklamacji.
- W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu reklamacji.
- W przypadku akceptacji, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze.
5. Zwrot Kosztów
Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia zwrotu lub uznania reklamacji na wskazane konto bankowe.
W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt.